Mot clé du mois: livraison

Le cyber-acheteur est volatile

Le client a la possibilité de comparer facilement les offres sur les différentes plateformes de recherches. La livraison est un point crucial pour l’e-commercant, car lorsque l’internaute validera son panier sur un site, l’une des dernières étapes du tunnel de vente est le choix de l’expédition, réception du colis.

Il est donc important de proposer plusieurs moyens de livraison aux clients potentiels:

Voici les principaux modèles :

La livraison à domicile : mode de livraison le plus utilisé et le plus attendu par les français sur les sites e-commerce ;

La livraison en points relais : souvent moins coûteuse et très pratique, ce mode de livraison se place juste après la livraison à domicile dans le cœur des français ;

La livraison internationale : ne vous limitez pas et touchez une clientèle cosmopolite ;

Le click and collect : c’est permettre aux consommateurs de réserver/commander des produits en ligne, de venir les retirer immédiatement en boutique et leur proposer une expérience d’achat nouvelle.

Certains e-marchands proposent deux modes de livraison

Dans le but de satisfaire à la fois les consommateurs pressés et les consommateurs réticents à l’idée de payer des frais de livraison :

1/ livraison gratuite avec une livraison standard sous 3 à 5 jours ouvrés.

2/ livraison payante avec une livraison express sous 24H à 48H.

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