Marre des abandons de panier ? Jouez sur les frais de port !

 
Maxime Savart
Par Maxime Savart
7 février 2018

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Une expérience d’achat en ligne passe par plusieurs étapes, il est nécessaire pour que celle-ci soit réussie que l’internaute ait accès à toutes les informations possibles sur le produit, le vendeur et les conditions d’expédition comme les frais de port et  de retour.

Cette dernière caractéristique peut être fatale:

56% des paniers sont abandonnés (Chiffres FEVAD 2016) car les frais d’envoi sont considérés comme trop élevés.

Offrez les frais de port !

Les e-commerçants sont confrontés à une concurrence complexe, l’internaute quant à lui peut aisément comparer les prix de vente du produit sur les différentes plateformes qui lui sont proposées en quelques minutes.

Proposer la gratuité des frais de port est un levier de fidélisation client et booste l’acte d’achat.

Aussi, considérez qu’un article à 50 euros sans frais de port sera psychologiquement plus accepté qu’un article à 45 euros avec 5 euros de frais de port.

En marketplace, c’est cette gratuité qui sera favorisée:

Pourquoi?

Car si le panier de l’internaute est composé de produits provenant de différents vendeurs avec frais de port non inclus, alors au moment de l’achat le panier sera abandonné car les frais de port auront trop augmenté le prix final.

Certaines marketplaces imposent donc la gratuité auprès de leurs vendeurs pour éviter l’abandon de panier.

Des pratiques de frais de port, il en existe bien d’autres:

  • Fixes toutes catégories de produits confondues,
  • Grille forfaitaire selon les catégories de produits concernés,
  • Offerts à partir d’un certain montant.

Les points importants à prendre en compte dans votre choix de frais de port sont les éléments suivants:

  • Le coût de la préparation de la commande
  • Le coût du packaging – emballage
  • Le coût du logisticien – transporteur
  • Le coût des potentiels frais de retour

En quelques mots : choisissez une stratégie de frais de port qui correspond à votre marge, votre positionnement, vos produits, et que celle-ci soit cohérente sur les différentes plateformes e-commerce sur lesquelles vos produits sont vendus.

L’internaute doit savoir au plus tôt dans le tunnel de vente s’il y a des frais de port, afin que celui-ci n’ait pas de mauvaise surprise au moment du paiement.

Aussi, prenez en compte les statistiques et les pratiques réalisées dans votre secteur et sur les différents canaux sur lesquels vos produits vont être vendus.

La livraison est un sujet en corrélation avec celui-ci vous pouvez en savoir plus sur les différents modes de livraison ici.