La performance de votre marketplace repose en grande partie sur vos vendeurs marketplace
Le succès de votre projet marketplace et sa performance en tant que plateforme e-commerce repose en grande partie sur le recrutement et l’onboarding des vendeurs.
Vos vendeurs sont vos nouveaux clients ! Un onboarding marketplace performant est déterminant : vous devez proposer à vos consommateurs une offre qui réponde à leurs attentes et vos vendeurs doivent être motivés et engagés dans cet objectif.
Etape 1 : Recruter les bons vendeurs
La stratégie de recrutement doit être adaptée à chaque phase de développement de la marketplace. La phase la plus difficile est le recrutement d’une première cohorte de vendeurs avant le lancement où on vend une promesse (mais aussi une opportunité !). À toutes les étapes de développement, il faudra savoir où sourcer, comment qualifier, convaincre et closer. Et bien sûr mettre en place dès la phase d’accélération des processus d’automation pour écraser les coûts de recrutement.
Etape 2 : Onboarder de manière qualitative
Si l’onboarding des tout premiers vendeurs est souvent complètement réalisé à la main, il est nécessaire, dès le départ, de penser les phases d’accélération post-ouverture. Il est alors impératif d’ouvrir un Centre d’Aide (articles, tutos vidéo, FAQ) pour rapidement basculer en partie sur un self-onboarding. L’onboarding doit être le plus court possible pour ne pas risquer de perdre un vendeur recruté.
Etape 3 : Animer les vendeurs pour performer
Trop souvent, le focus mis sur les phases de recrutement et onboarding fait passer l’animation des vendeurs au second plan. Tel qu’il va exister un “trou d’air” : les vendeurs n’ont personne à qui s’adresser pour la phase d’hypercare post-live, et personne pour animer et coordonner les activités de front (promotions, saison, temps fort), avec pour conséquence une perte de ventes, une démotivation voire perte de vendeurs.
Diatly, partenaire de votre projet marketplace
Diatly est partenaire des solutions marketplaces du marché français et possède les expertises techniques nécessaires à la parfaite prise en main de projets complets de Seller Management, incluant le recrutement de vendeurs marketplaces, leur onboarding et leur animation au fil du temps.
Nous collaborons aussi avec d’autres partenaires qui possèdent des expertises complémentaires en marketplaces, dont Webhelp et sa division Webhelp Payment Services, pour proposer et mettre en place votre projet marketplace de manière globale et ambitieuse et vous faire bénéficier des meilleures expertises sur toute la chaîne de valeur marketplace.
Ils nous font confiance
INNO, grands magasins Belge
CXMP, la plus grande communauté B2B
Accor, groupe hôtelier français
Découvrez comment Diatly peut vous aider à développer votre projet marketplace