Réussir en marketplace : Checklist des essentiels

Comment réussir en marketplace ? Découvrez notre checklist !

Les grandes marques telles que Mango, Petit Bateau, Adidas, Promod, Aubade ou encore Miliboo ont débuté le déploiement de leurs catalogues de produits sur les marketplaces.

Les marketplaces font évoluer les cartes de la distribution et font émerger un nouveau modèle pérenne pour les marques.

Les marques de tailles moyennes ou petites doivent prendre la même direction au risque de se voir exclues de ce changement de marché.

Certaines marques petites ou moyennes l’ont compris et ont débuté des démarches pour déployer à leur tour leur catalogue de produit.

Pour une marque qui souhaite entamer à son tour une telle démarche de quoi a-t-elle besoin ?

Les 8 étapes pour réussir en marketplace :

1. Identifier les marketplaces avec qui collaborer : pourquoi et comment ?
2. Contacter les marketplaces sélectionnées une à une : coordonnées ? comment bien « se vendre » ? obtenir une réponse ? la réponse est-elle définitive ?
3. Pour celles qui ont répondu et qui acceptent de vous distribuer, il faut récupérer leur cahier des charges produits, offres et commandes. Il faut surtout s’attacher à comprendre la structure des produits souhaitée : catégories, images, contenus, attributs etc.
4. Choisir une solution technique qui vous évitera de faire des développements techniques mais qui ne vous évitera pas les multiples paramétrages nécessaires pour chaque marketplaces : parfois plusieurs fois par marketplaces si vous traitez plusieurs catégories de produits, plusieurs fois par an car les marketplaces font évoluer leurs catégories, attributs, structure etc. Ou alternativement, choisir une solution complètement intégrée qui prendra tous ces sujets en charge (mais attention à la facture !)
5. Réaliser les catégorisations, mappings, transformations de données nécessaires, et travailler par itération : récupérer les erreurs, refaire des paramétrages, jusqu’à ce qu’il n’y ait plus d’erreur.
6. Participer aux animations commerciales proposées par les marketplaces : clé pour faire du business. Y participer est une condition déterminante du succès il faut donc le prévoir dans ses prix, ses marges, ses frais de ports etc. Prendre en charge la gestion technique de ces promotions dans l’outil technique choisi.
7. Avoir une logistique très réactive pour expédier en maximum 48h, 24h devenant la norme. Être capable de proposer des frais de port à 0 signifie bénéficier de tarifs transport très optimisés. Avoir une logistique retour très organisée.
8. Offrir un service client réactif pour des réponses en 24h maximum. Les demandes à traiter sont les demandes de retours, les demandes de délais de livraison, les informations manquantes sur les produits.

Quelques conclusions

Il apparaît très clairement qu’une démarche marketplace demande un investissement et une organisation spécifique qu’il faut penser à l’avance. Pour réussir en marketplace, la marque doit fournir beaucoup d’efforts.

Il y a aussi de nombreux sujets à couvrir et une marque de taille petite et moyenne doit se concentrer sur ceux pour lesquels elle a les meilleures compétences. Pour tous les autres, elle doit s’appuyer sur des solutions existantes.

Le problème des solutions existantes est le coût induit. Ce coût induit correspond au temps important qu’il faut passer pour utiliser les solutions du marché.

Il faut donc choisir la solution qui fera baisser au maximum le coût induit pour le limiter à quelques petites centaines d’euros par mois.