Marketplace : la clé d’une stratégie omnicanale en e-commerce

Cette année encore, les compteurs de la vente en ligne s’affolent.

Face à l’essor de la vente en ligne, de nouveaux enjeux se dressent pour les retailers. Comment surfer efficacement sur la vague de la vente en ligne pour se différencier de la concurrence ? Comment répondre aux multiples exigences des clients connectés ?

Dans cet article, Diatly vous aide à répondre à ces questions. Spoiler : en 2023, la priorité est de passer du “simple” e-commerce à une stratégie omnicanale… Grâce à un allié : la marketplace. Suivez le guide !

Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanale ? Définition

Mettre tous ses œufs dans le même panier : voilà une stratégie qui ne fonctionne plus, notamment dans le monde du commerce. Par exemple, une marque qui propose uniquement de la vente en boutique ce n’est plus suffisant pour séduire les consommateurs 2.0. Désormais, les acheteurs sont de plus en plus exigeants et ont besoin d’avoir le choix au gré de leur parcours client et de leurs modes de consommation.

Pour répondre à ces attentes, l’un des objectifs des marques : réussir à déployer une stratégie omnicanale. Une stratégie omnicanale repose sur l’utilisation simultanée, continue et interconnectée de tous les points de contacts disponibles. Mais attention ! L’omnicanal ne consiste pas uniquement à utiliser un maximum de canaux (boutique, site e-commerce, réseaux sociaux, marketplace, etc.). L’enjeu est de passer d’une vision “multicanale” à “omnicanale”, en proposant une expérience client sans rupture.

En bref : soyez partout où sont vos omni-consommateurs… Mais proposez leur avant tout une expérience unifiée et fluide, d’un canal de vente à l’autre.

Sites e-commerce : pourquoi passer à l’ère de l’omnicanal ?

Les Français sont désormais 41,8 millions à acheter des produits ou services sur Internet, selon la FEVAD. Mais derrière ces comportements communs se cachent des bénéfices distincts. Certains consommateurs apprécient le gain de temps procuré par la vente en ligne, d’autres préfèrent l’accès à un catalogue de produits ou services plus dense… Ou encore la capacité à pouvoir acheter de façon ATAWAD : anytime, anywhere and any device (tout le temps, partout et sur n’importe quel appareil connecté).

Face à ce nouveau paradigme 2.0, l’enjeu majeur des marques est de délivrer une expérience unifiée et sans couture aux acheteurs pour qu’ils bénéficient d’un tunnel de vente plus large et plus performant. Mais concrètement, comment réussir sa transition vers l’omnicanal ?

Chez Diatly, voici notre réponse : concilier e-commerce et présence sur des marketplaces pour vendre en ligne plus efficacement et toucher davantage de clients.

Marketplace : la clé d’une stratégie omnicanale

Par définition, une marketplace (place de marché) est un site de commerce en ligne multivendeurs. Le principe est de fédérer sur une seule et même plateforme une offre verticale ou généraliste, grâce à des vendeurs tiers. Amazon, Fnac/Darty, La Redoute, Zalando ou encore CDiscount font partie des marketplaces les plus renommées.

Face à des clients de plus en plus pressés, la marketplace répond à un enjeu de gain de temps et d’instantanéité. Sur un seul site, les internautes peuvent découvrir, comparer et acheter des produits ou services de différentes marques. La commande composée de plusieurs articles sera donc groupée dans un même panier avec un seul paiement.

Récemment, plus de la moitié des Français (52 %) déclaraient préférer faire leurs achats sur un seul et même site web, plutôt que de commander auprès de plusieurs e-commerçants (étude YouGov) : la marketplace s’impose donc comme un facilitateur de shopping côté particuliers… Mais aussi comme une solution permettant d’allier omnicanalité et performance, du côté des marchands.

En effet, pour multiplier les ventes, renforcer la fidélité et améliorer leur omnicanalité, les sites e-commerce ont tendance à miser sur les marketplaces. Pour surfer sur cette vague, de nombreuses marques ont bien compris l’intérêt d’intégrer à leur stratégie digital un déploiement marketplace ambitieux.

Quel que soit votre choix, Diatly vous accompagne dans votre projet. Ces deux solutions regorgent de bénéfices, pour les vendeurs tiers comme pour l’entreprise en charge de la marketplace. En voici quelques-uns :

Les marketplaces, un carrefour d’audience incontournable

En vendant sur une marketplace, une marque bénéficie de la visibilité et du trafic déjà existant de la plateforme. Ses produits deviennent visibles auprès d’une audience nombreuse et déjà qualifiée lui permettant d’être vue auprès de nombreux nouveaux clients.

De plus, les marketplaces sont généralement des plateformes de confiance pour les acheteurs, ce qui peut ajouter de la crédibilité à une marque.

Côté site e-commerce, le modèle marketplace permet d’élargir l’offre de produits existante. Le site e-commerce met à disposition des marques son espace de vente sans avoir à acheter du stock en amont. Résultats ? Cette stratégie attire davantage de clients potentiels, séduits par la variété des offres proposées.

Prenons l’exemple de Darty : en multipliant son offre produits par 5 (grâce à sa marketplace), le trafic naturel a bondi de +20 % en un an. Du côté de Game.com, le déploiement de la marketplace a permis d’augmenter de +50 % le volume de visiteurs découvrant le site pour la première fois (étude Mirakl) ! Un levier considérable, pour atteindre de nouvelles cibles.

Les marketplaces pour maitriser sa distribution en ligne

Le modèle marketplace permet aux marques d’avoir une maitrise totale de leur stratégie de distribution.

La marque définit :

• Le catalogue de produits qu’elle souhaite mettre en ligne. Elle a la main sur le contenu, les descriptifs et les images afin d’être au plus près de son identité et offrir aux clients marketplace une expérience d’achat qui lui ressemble.
• Le prix, seule la marque a la main mise sur les prix de vente. Aucune action de hausse ou de baisse de prix ne peut être menée par la marketplace sans accord préalable de la marque.
• La participation aux animations commerciales proposées par la marketplace. Les marketplaces ont des calendriers promotionnels définis annuellement et poussent les marques à participer et suivre leurs temps forts. Les marques ont cependant le choix d’y participer. Certaines marques souhaitent seulement mettre en place les opérations commerciales proposées dans leur réseau de distribution afin de conserver leur cohérence commerciale.

Les marketplaces pour développer un chiffre d’affaires complémentaire

Les chiffres présentés par la FEVAD lors du bilan du e-commerce du 3^ème trimestre 2022 confirment l’attrait pour les ventes réalisées en marketplace, avec une augmentation de 5 % de l’indice des places de marché par rapport au 3ème trimestre 2021, soit une progression supérieure à celle enregistrée par les sites pour leurs ventes en propre. Par rapport au 3ème trimestre 2019, cette progression est d’autant plus spectaculaire avec une hausse de près de 23% en l’espace de 3 ans.

Les marques se développent en marketplace pour profiter du potentiel de chiffre d’affaires incrémental offert par ces dernières. En marketplace, c’est bien la marque qui est responsable de ses ventes et l’opérateur peut lui mettre à disposition de nombreux outils media et marketing pour augmenter le trafic sur ses fiches produit et augmenter sa performance.

De plus, n’oublions pas que la marketplace permet à une marque de tester de nouveaux marchés en ouvrant de nouveaux pays à la vente avec des coûts de lancement réduits et une mise en place généralement simplifiée.

Projet marketplace : prêts à passer à l’action ?

Rejoindre une marketplace est  clé dans la mise en place de sa stratégie omnicanale. Pour les marques, c’est un carrefour d’audience incontournable pour toucher de nouveaux clients, augmenter ses ventes digitales et maitriser sa distribution. Pour les retailers, cette clé déverrouille de nombreuses portes : croissance, trafic, acquisition, fidélisation… Le tout, sans créer de rupture dans les parcours clients.

Alors, développer vos ventes en ligne de façon omnicanale est votre priorité ? Chez Diatly, c’est aussi la nôtre. Nous aidons les marques à rejoindre et vendre sur les meilleures marketplaces.

Prenez contact avec notre équipe dès maintenant, pour en savoir plus :  Contactez un expert

Pour connaître la recette secrète de Diatly pour vendre en ligne et en marketplace, n’hésitez pas à télécharger notre livre blanc ci dessous :